平安人寿安徽分公司于2024年10月启动了“倾听客户声音，平安回访数百万客户”活动，人寿任客以提高服务质量，安徽倾听客户声音。分公访服公司高管、司客业务团队、户回户热一线员工走近客户，案务赢倾听客户，例主了解客户需求，动服得信提供解决方案，情保专业打造“省心、平安省时、人寿任客省钱”的安徽客户体验。

公司最近主动打电话回访阜阳客户李女士，分公访服了解到李女士在2018年为自己投保了平安福利保险。司客由于时间长，对保单了解少，受个人媒体误导的影响，她认为大病保险作用不大，多年连续缴费性价比低，于是萌生了停止缴费的想法，保单于2023年停止缴费。了解情况后，公司首次安排服务人员班雷雷联系李女士。他主动联系李女士，预约上门服务。

在李女士的家里，通过她的故事，班雷雷了解了她的真实想法，详细解释了平安福主的保险附属保险，回答了她对保单的怀疑，明确了她的保险需求和权益，并根据李女士的实际情况提出了专业的保险规划建议。在谈话中，班雷雷积极服务的态度让李女士感到被重视和关心。她也感受到了班雷雷的专业热情，逐渐改变了对保险的理解，最终选择了复效保单，并要求班雷雷进一步提高她的保险保障。

积极的服务赢得了顾客的信任，顾客热心重新获得了保险保障，这样的故事每天都发生在我们身边。平安人寿安徽分公司始终坚持“以人为本、以客为本”的经营理念，坚持以人为本、了解客户需求、满足客户多层次、多样化的需求。

请不要轻易听取个人自媒体的虚假宣传。如果您对保单有任何疑问，请联系您周围的平安人寿保险代理人，致电95511客服热线或到当地公司反馈。非常感谢。